IAG’nin Mahkeme Sürecine Yanıtı
IAG Yeni Zelanda, Finansal Pazar Otoritesi’nin primlerin hatalı fiyatlandırılması ve indirimlerin doğru bir şekilde reklâm edilmesi ve uygulanmaması konusundaki açtığı davaya itiraz etmeyecek. Sigorta şirketi, sorunları tespit ettikten sonra “yanlış yaptığını hızlı bir şekilde kabul ettiğini” belirtti ve düzenleyici kurulu bilgilendirdi.
FMA’nın icra departmanı başkanı Margot Gatland, geçtiğimiz hafta yaptığı açıklamada, “IAG’nin adil işlem ihlallerinin kapsamı oldukça geniştir ve temel işleyişini etkilemektedir” ifadesini kullandı. IAG, Yeni Zelanda’nın en büyük genel sigorta sağlayıcısıdır ve kişisel sigorta pazarında da önemli bir yer tutmaktadır. Şirketin dağıtım modeli, markalarına ve dağıtım ortaklarına bağımlıdır; bu durum, sistemlerinin güvenilirliğinin önemini artırmaktadır.
IAG (Insurance Australia Group), son dönemde karşılaştığı mahkeme süreçleri ile ilgili önemli açıklamalarda bulundu. Şirket, söz konusu davalara ilişkin duruşunu ve stratejisini belirleyerek, hem yatırımcılarına hem de kamuoyuna güven vermeyi amaçlıyor.
Mahkeme Sürecinin Arka Planı
- Dava Sebepleri: IAG, çeşitli nedenlerle mahkemeye taşınan davalarla karşı karşıya kalmıştır. Bu davalar, sigorta poliçeleri, tazminat talepleri veya müşteri memnuniyeti gibi konuları içerebilir.
- Şirketin Yanıtı: IAG, bu davalara karşı proaktif bir yaklaşım benimseyerek, tüm yasal süreçleri titizlikle takip edeceğini belirtmiştir. Şirket, adaletin sağlanması için gerekli tüm belgeleri ve bilgileri sunmaya hazırdır.
IAG’nin Stratejisi
- Şeffaflık:
- IAG, mahkeme süreci hakkında şeffaf bir iletişim politikası izlemekte ve gelişmeleri düzenli olarak paylaşmaktadır.
- Hukuki Destek:
- Şirket, deneyimli hukuk ekipleri ile çalışarak, davaların her aşamasında etkili bir savunma stratejisi geliştirmektedir.
- Müşteri İlişkileri:
- IAG, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, dava süreçlerinin müşteri ilişkilerini olumsuz etkilememesi için gerekli önlemleri almaktadır.
Sonuç
IAG, mahkeme süreçlerine karşı kararlı bir duruş sergileyerek, yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyi ve müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı hedeflemektedir. Şirketin bu süreçteki tutumu, hem yatırımcılar hem de müşteriler için güven verici bir yaklaşım sergilemektedir.
İhlallerin Kapsamı
İhlaller, yaklaşık 269,000 müşteriyi etkilemiş ve toplamda NZD 35 milyon ($32.02 milyon) üzerinde fazla tahsilat yapılmasına yol açmıştır. Regülatör tarafından yapılan değerlendirmelere göre, bu durum IAG’nin net kazancını NZD 31.1 milyon ($28.46 milyon) olarak belirlemiştir.
IAG’nin, ihlalleri kendisinin bildirdiği ve bunun ardından “sorumluluğun çok erken kabulü ile birlikte, tam işbirliği sağladığı, korunmasız bir dava sürecine yönelik taahhüt ettiği” ifade edilmektedir.
Ayrıca, IAG’nin sürekli müşteri düzeltmeleri ve gelecekteki ihlalleri önlemek amacıyla önemli sistem güncellemeleri hakkında “düzenli bilgi güncellemeleri” sağladığını kaydetmiştir.
IAG Yeni Zelanda CEO’su Amanda Whiting, “Bu sorunların tekrar yaşanmaması adına her şeyi yapıyoruz. Araştırmalarımız, bazı müşterilerin düşük ücretlendirilmenin avantajlarından yararlandığını ortaya koymuştur,” şeklinde açıklamada bulunmuştur.
IAG’nın İyileştirme Taahhüdü
IAG, sorunların çözümüne yönelik taahhütlerini vurguladı. Yetkili bir temsilci, “Bu sorunları tespit ettikten sonra, etkilenen müşterilerimizin haklarını gözetmek için adımlar attık. Geri ödemeleri 30 Haziran’a kadar tamamlayacağız,” şeklinde açıklamalarda bulundu.
“IAG, geçmişte bazı hatalar yaptığını kabul etmektedir ve bu hataların düzeltilmesine yönelik önemli yatırımlar yapmıştır. Gerekli iyileştirmeleri sağlamak adına sistemlerde ve süreçlerde köklü değişiklikler gerçekleştirilmiştir ve bu değişiklikler devam edecektir,” dedi. Bu açıklamalar, müşterilere daha iyi hizmet sunma ve güvenilirliklerini artırma yönündeki kararlılığı ifade etmektedir.
Sorunların Tarihsel Bağlamı
FMA, IAG’deki bazı sorunların 20 yılı aşkın bir geçmişe sahip olduğunu belirtmektedir; ancak, Auckland Yüksek Mahkemesi’ndeki süreç, yalnızca Nisan 2014’te yürürlüğe giren Finansal Pazarlar Davranış Yasası’nın ardından gerçekleşen ihlallerle sınırlıdır.
Bu hukuki süreçte, IAG’nin ASB markalı poliçeler üzerinde indirimleri tutarsız bir şekilde uygulaması, Westpac markalı poliçeler için indirim sağlamaması ve ASB ile AMI müşterilerine primler ve acil durum hizmeti ücretleri için fazla faturalandırma yapması gibi sekiz farklı dava konusu işlenmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
IAG Yeni Zelanda’nın FMA ile ilgili durumu nedir?
IAG Yeni Zelanda, FMA’nın primlerin doğru fiyatlandırılmaması ve indirimlerin sağlıklı şekilde reklam edilmesi ile ilgili mahkeme eylemine itiraz etmeyeceklerini açıkladı.
IAG, yaşanan sorunları nasıl kabul etti?
IAG, sorunları belirledikten sonra hemen yanlışlarını kabul etti ve düzenleyici otoriteye bildirimde bulundu.
Müşteriler üzerindeki etkisi nedir?
Bu ihlaller, yaklaşık 269,000 müşteriyi etkiledi ve IAG’nin 35 milyon NZD’nin üzerinde fazla tahsilat yapmasına yol açtı.
IAG, müşteri geri ödemelerini ne zaman tamamlayacak?
IAG, tespit edilen sorunların temel nedenlerini düzelttiğini ve geri ödemelerin 30 Haziran’a kadar tamamlanacağını açıkladı.
Global haberlerden bilgi almak için tıklayınız.
