2024 Yılına Ait Faaliyet Raporu
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), 2024 yılına ait Faaliyet Raporu’nda, kuruma ulaşan ihbar, şikayet ve başvurular hakkında bilgiler sundu. Bu şikayetler arasında sigorta ile ilgili talepler de yer almakta.
Rapora göre, 2022 yılında toplam şikayet sayısı 210 bin 404 iken, 2023 yılındaki verilere göre bu sayı, özellikle Şubat ayında yaşanan deprem felaketi nedeniyle %8,5 oranında artarak 228 bin 334‘e ulaştı.
Artışın sebepleri arasında, doğal afet mağdurlarının bireysel krediler, kredi kartları, kredili mevduat hesapları (KMH) ve sigorta işlemleri üzerindeki başvurularında kaydedilen artışlar öne çıkıyor. Raporun bir başka önemli bulgusu ise:
“2024 yılında toplam başvurular, özellikle doğal afet mağdurlarına yönelik başvuruların azalması ve bireysel kredi müşteri sayısındaki düşüş ile birlikte %22 oranında azalarak 178 bin 108 adet olarak gerçekleşmiştir.”
Bu bilgiler, BDDK’nın faaliyetlerinin ve ilgili şikayetlerin yıllar içindeki seyrini göstermektedir.
Şikayetlerin Konulara Göre Dağılımı
2024 yılı itibarıyla yapılan şikayet başvurularının konulara göre dağılımında bir değişiklik gözlemlenmiş olsa da, en yaygın üç şikayet kategorisi yine aynı kalmıştır. Rapor, bu doğrultuda şu bilgileri sunmaktadır:
“En çok şikayet alan konular, banka ve kredi kartları, mevduat/katılım fonu işlemleri ile bireysel krediler olup, toplam şikayetlerin sırasıyla %23,7’sini, %16,1’ini ve %14,9’unu oluşturmuştur.”
Ayrıca, 2023 yılında Kurum Çağrı Merkezine gelen toplam çağrı sayısı 79.243 olarak kaydedilmişken, bu rakam 2024’te 67.552’ye düşmüştür. Bu çağrılardan:
| Çağrı Türü | Sayı |
|---|---|
| Sesli yanıt sisteminde sonlandırılan | 18.651 |
| Cevaplandırılan toplam çağrı | 66.917 |
Belirtilen dönemde, Çağrı Merkezi’nin:
- Ulaşılabilirlik seviyesi: %99
- Karşılama oranı: %99
- Hizmet seviyesi: %87 olarak belirlenmiştir.
Bu veriler, şikayetlerin takibi ve çözümü açısından önemli bir gösterge sağlamaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
BDDK’nın 2024 yılı Faaliyet Raporu’na göre, toplam şikayet sayısı ne kadardır?
2024 yılı Faaliyet Raporu’na göre, toplam şikayet sayısı 178 bin 108’dir.
2023 yılında şikayet sayısı, bir önceki yıla göre ne kadar artış göstermiştir?
2023 yılında şikayet sayısı, 2022 yılına göre yüzde 8,5 oranında artarak 228 bin 334’e ulaşmıştır.
En yoğun şikayet konuları hangileridir?
En yoğun şikayet konuları banka ve kredi kartları, mevduat / katılım fonu işlemleri ve bireysel kredilerdir.
2024 yılında BDDK Çağrı Merkezi’ne gelen toplam çağrı sayısı ne kadardır?
2024 yılında BDDK Çağrı Merkezi’ne gelen toplam çağrı sayısı 67.552 adet olarak gerçekleşmiştir.
